Reklamacje i zwroty
Reklamacje – jak to działa?
Każdy produkt z naszego sklepu objęty jest 24-miesięczną ochroną w ramach rękojmi lub niezgodności towaru z umową. Jeśli z produktem będzie coś nie tak, po uznaniu reklamacji szybko znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Jak zgłosić reklamację?
Wystarczy, że wyślesz do nas wiadomość na:
Możesz też wysłać pismo tradycyjną pocztą – dane znajdziesz w stopce strony.
Aby wszystko poszło sprawnie, w zgłoszeniu podaj:
- imię, nazwisko i adres
- numer zamówienia
- dokładny opis problemu - co się stało, w którym miejscu, co nie działa
- zdjęcia produktu i ewentualnej wady
- kopię dowodu zakupu (e-faktura)
Ile trwa weryfikacja zgłoszenia?
Reklamację rozpatrzymy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej złożenia – zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wrócimy z informacją zwrotną.
Masz pytania?
Napisz – chętnie pomożemy: reklamacje@selsey.pl
A co jeśli nie trafiliśmy w gust? Zdarza się - zrób zwrot!
U nas masz na zwrot 14 dni, a jeśli jesteś subskrybentem naszego newslettera aż 60 dni na decyzję.*
Prawo odstąpienia od umowy dotyczy Konsumentów.
Jak dokonać zwrotu?
Cały proces to 5 prostych kroków:
1. Rozmontuj produkt
Jeśli złożyłeś już mebel – rozłóż go ostrożnie, najlepiej do stanu, w jakim go otrzymałeś.
2. Spakuj bezpiecznie
Użyj oryginalnego opakowania lub podobnego – tak, by nic się nie uszkodziło. W razie wątpliwości napisz do nas – doradzimy, jak najlepiej to zrobić.
To ważne! Jeśli źle zabezpieczysz produkt i ulegnie zniszczeniu, nie będziemy mogli zwrócić Ci pieniędzy.
3. Zrób zdjęcie
Przed wysyłką zrób zdjęcie zapakowanego produktu i dołącz je do formularza zwrotu.
5. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od przekazania nam formularza zwrotu.
Zorganizuj transport i odeślij paczkę na adres:
Selsey CL1, ul. Targowa 2, 52-326 Wrocław. Godziny przyjęć: pon.–pt. 7:00–15:00
W przypadku dużych mebli, które wymagają specjalnego transportu – np. narożników, sof, szaf – skontaktuj się z nami. Ustalimy adres zwrotny.
Kiedy zwrot pieniędzy?
Gdy tylko przesyłka dotrze do naszego magazynu i przejdzie weryfikację, dokonamy zwrotu w ciągu 14 dni od momentu odbioru.
Dłuższy czas na zwrot?
Tak – ale tylko dla subskrybentów newslettera. Jeśli podasz przy zakupie ten sam adres e-mail, co przy zapisie na newsletter i zostaniesz z nami aż do końca procesu zwrotu – masz aż 60 dni na decyzję.
Masz pytania?
Pisz śmiało: reklamacje@selsey.pl
📄 Pełny regulamin zwrotów znajdziesz tutaj.
